コラム Column

設計・開発・デザインの本業が忙しいのに、マニュアル制作まで手が回らない……。そんな状況で、ユーザー目線が不足したままマニュアルを作っていませんか？

マニュアルBPO（外部委託）を活用すれば、社内リソースを本業に集中させつつ、“読み手に伝わるマニュアル”を実現できます。今回は、マニュアルBPOで得られるメリットや具体的な改善ポイントをわかりやすくご紹介します。

1. マニュアル制作が本業を圧迫していませんか？

開発・設計者の時間が奪われる

コア業務に集中できない

本来、設計や開発、デザインに注力すべきエンジニアがマニュアル作成に追われ、製品リリースやデザイン改良のスケジュールが遅れてしまう……。

見えないコストの増大

「兼務による時間外稼働」「問い合わせ対応の頻発」「ユーザーが製品を使いこなせず離れていく」など、目に見えにくい形でコストが積み重なります。

工数削減につながるBPO事例

ある中規模企業では、新製品のたびに数百ページ規模のマニュアルを作り直す必要があり、エンジニア1名に負担が集中していました。

そこで、マニュアルBPOを導入し、最初にヒアリングとサンプル制作を丁寧に行い、開発者は最終レビューだけ担当する形へ移行しました。

その結果、社内工数の大幅削減と問い合わせ数の減少を同時に実現し、コア業務にリソースを振り向けられるようになりました。

2. 製品機能視点に偏ったマニュアルのリスク

ユーザー目線の不足が起こす問題

設計・開発担当者の当たり前

製品を熟知している方ほど、「これくらい説明しなくてもわかるだろう」と思い込みやすく、初めて触れるユーザーが本当に困るポイントを見落としがちです。

問い合わせ・クレームの増加

「操作の流れがわからない」「セットアップ手順が載っていない」といった理由でサポート部門に問い合わせが集中し、対応コストが増大。

ブランド評価の低下

マニュアルが不十分だと、製品自体まで「使いにくい」と判断され、競合他社にユーザーが流れてしまうおそれがあります。

利用シーンを想定できていないと……

導入時のハードル

インストール作業や初期設定がわかりにくいと、ユーザーがつまずきやすい。

日常運用での混乱

よく使う機能こそ丁寧に説明しないと、「どこに操作方法が書いてあるのかわからない…」という声が増加。

トラブル発生時の対処

エラーコードや連絡先が明記されていないと、大きなクレームに発展する可能性も高まります。

3. マニュアルBPOで実現するユーザー満足と業績向上

(1) 開発・設計・デザインへの社内リソース集中

マニュアル制作は本業ではない

社内のエンジニアやデザイナーは、より高度な機能開発や革新的なデザインに時間を割いたほうが企業価値向上に寄与しやすいはずです。

競争力向上に直結

マニュアル制作を外部委託することで、リリースサイクルを加速させたり、ユーザーからの要望を素早く製品に反映させたりできるため、市場競争力を高める要因になります。

(2) “読み手に伝わるマニュアル”がもたらす効果

ユーザーの利用シーンに合わせた構成

「初期導入」「日常運用」「トラブル対応」などの場面ごとに情報を整理し、読者が必要な情報を素早く探せるようにします。

問い合わせ削減 → サポートコスト削減

分かりやすいマニュアルがあれば、初歩的な質問やトラブル時の混乱が減り、サポート部門の負担も軽減します。

製品への信頼度アップ

「しっかりしたマニュアルがある＝ユーザーを大切にしている」というプラスの印象を与え、リピート購入や追加契約にもつながります。

4. まとめ 

マニュアル制作を「兼務」で乗り切ろうとすると、どうしてもユーザー視点が手薄になりがちです。結果として、サポート負担やクレーム増につながり、本来の業務に割くべき時間を奪われている可能性があります。

• 製品機能視点に偏りがちなマニュアルのリスク
• 本業を圧迫するマニュアル作成の負担
• マニュアルBPOによる工数削減とユーザー満足向上
• 設計・開発・デザインへ社内リソースを集中

これらの課題を一度に解決できるのが、マニュアル制作の外部委託（マニュアルBPO）です。
「社内エンジニアの負担を軽減したい」「わかりやすいマニュアルを整備してユーザー満足度を高めたい」とお考えなら、ぜひお気軽にご相談ください。