Case Study
事例紹介

ユーザーの役に立つ、満足度UPする取扱説明書とは?

ユーザーの役に立つ、満足度UPする取扱説明書とは?

マニュアル
2016-06-21

リンナイ株式会社様

ユーザーのために考え抜いた取説「かんたんガイド」の企画・制作

課題

なかなか手に取って読まれない取扱説明書

機能はたくさんあるが、知られていない、使われていない。頁数の多い取扱説明書は、なかなか手に取って読まれません。
あの機能の操作ってどうだっけ?と、いざ取扱説明書を読もうと思った時には、あれ、どこにあったっけなんて事も。

解決策

手に取りやすい、読みやすい、かんたんガイドを作成

従来の取扱説明書以外に、かんたんガイド(4ページ)を制作。

ニーズの高い基本操作に絞って掲載しました。カラーイラストを多くして、ビジュアルメインで分かりやすくしました。
困ったときにすぐ取り出せるようキッチン仕様(耐水・難燃性)にしました。

効果

大きなイラスト、写真により、お年寄りや弱視の方でも見やすく、分かりやすく

頁のオモテ面には、基本操作を記載。取扱説明書よりも大きなイラスト、写真により、お年寄りや弱視の方でも見やすく、分かりやすくなりました。
ウラ面には、10種類の機能を4~5ステップで説明。よく使う機能が紹介されているので、なにが出来るのか一目で分かるようになりました。

お客様の声

機能や操作が大変分かりやすくなったとユーザー様にも好評です。
従来の取扱説明書より、気軽に手に取ってもらえる機会が増えたように思います。
かんたんガイドのおかげでユーザー様がこれまで気付かなかったコンロの機能を知ってもらい、使ってもらうことができるため、コンロの利用に対する満足度も向上したのではないでしょうか。

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